Tájékoztató a MEKH által előírt 2022. évi felhasználói elégedettség vizsgálatról
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) határozatban írta elő a víziközmű-szolgáltatók részére a Felhasználói Elégedettségi Felmérés (FEF) elvégzését, felhasználói ügyfélszolgálati megkeresések kapcsán.
A felhasználók személyes kérdőíves megkérdezését a Szolgáltató által megbízott külső Kutató cég végzi. A kérdezőbiztosok háztartásukban keresik fel a Szolgáltató ügyfeleit, ahol
kizárólag az ügyfél hozzájárulása után végezhetik el tevékenységüket. Az Energiahivatal az általa megbízott Koordinátor cégen keresztül telefonhívással, véletlenszerűen ellenőrízheti a
beérkezett kérdőívek kitöltésének valódiságát.
A felmérést a Pápai Vízmű Zrt üzemeltetési területén a M.Á.S.T Kft. végzi.
A kérdezőbiztosok a felmérés megkezdése előtt minden esetben igazolják magukat, az adatkezelési hozzájárulást a helyszínen szerzik be. Az adatszolgáltatás önkéntes.
A felmérés kezdő időpontja: 2022.09.01.
A felmérés záró időpontja: 2022.10.31.
Kérjük segítse munkánkat és vegyen részt a szolgáltatás színvonalának növelése érdekében végzett kutatásban!
Közreműködését köszönjük!