Felhasználói megkeresések fajtái:
a) információ, tájékoztatás kérése: a Szolgáltató tevékenységi körébe tartozó munkafolyamatokról, adatokról vagy a Felhasználó ügyeinek intézésével kapcsolatban.
Főbb kategóriák:
- leolvasás
- számlázás
- egységár
- árváltozás
- fizetőváltozás
- locsolási mellékmérő
- vízmérő hitelesítés
- víz- és csatornabekötés
- vízmérő állás
- díjtartozás
- vízminőség
- vízkeménység
- egyéb műszaki információk
b) bejelentések: azok az esetek, amikor a Felhasználó a Szolgáltatótól további intézkedést igényel
Főbb kategóriák:
- vízelfolyás
- vízhiány
- vízminőség
- víznyomás
- dugulás
- vízmérő meghibásodás
- műszaki kivitelezés
- számlareklamáció
- mérőcsere
- kártérítési igény
- mérőállás bejelentése
- helyszíni bejárás időpont egyeztetése
- személyes adatok változása
- egyéb szerződést módosító változás