Hibabejelentés: (+36) 89/510-641 | Ügyfélszolgálat: (+36) 89/313-455 központi szám 122-es mellék munkaidőben.|  Email: info@papaivizmu.hu

 

A panaszkezelés menete

 

 panaszok: amelyeket a Szolgáltató kiemelten kezel, azt kivizsgálja és eredményéről a Felhasználót tájékoztatja

Főbb kategóriák:

- számlareklamáció

- szolgáltatói tulajdonú vízmérő hitelessége

- locsolással kapcsolatos reklamáció

- egyéb műszaki jellegű reklamáció

- jogi természetű reklamáció ( szerződéssel, szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos )

 

 A Felhasználó szóban vagy írásban közölhet panaszt a Szolgáltatóval.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, illetve szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról, és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy másolati példányát - szóbeli panasz esetén - a Felhasználónak átadja, egyéb elektronikus hírközlés útján közölt panaszra a Szolgáltató 30 napon belül válaszol. A Szolgáltató a panaszbejelentést egyedi azonosítószámmal látja el. A telefonos panaszbejelentésről írásbeli feljegyzést készít.

 

A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

-a Felhasználó neve, lakcíme

-a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja

-a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke

-a Szolgáltató nyilatkozata panasszal kapcsolatos álláspontjáról

-a jegyzőkönyvet felvevő személy és a Felhasználó aláírása

-a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje

 

A Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját indoklással egészíti ki, és tájékoztatja a Felhasználót hogy mely hatóság, illetve békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tájékoztatást ad továbbá az illetékes hatóság, illetve békéltető testület levelezési címéről. 

 

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

(+36) 89/313-455/122-es mellék munkaidőben. 

Hétfő- Szerda: 8 - 12
Csütörtök: 8 - 20
Péntek: 8 - 12

 

 
TELEFONSZÁMAINK

Központi szám: (+36) 89/313-455

Mérőállás diktálás :

(+36) 89/510-630 a nap bármely szakában, hétvégén is.

Műszaki iroda: (+36) 89/510-635

ÜZLETSZABÁLYZAT

 

NYOMTATVÁNYOK

 

Facebook

Fórum

 

Elérhetőségeink

Hibabejelentés: (+36) 89/510-641

Központ: (+36) 89/313-455

Ügyfélszolgálat: (+36) 89/313-455 központi szám 122-es mellék

Mérőállás diktálás: (+36) 89/510-630

Műszaki iroda: (+36) 89/510-635

Fax: (+36) 89/510-640

E-mail: info@papaivizmu.hu

Oldalunk QR kódja

 

Látogatók

1358377
Ma
Tegnap
Ezen a héten
Múlt héten
Ebben a hónapban
Múlt hónapban
Összesen
1049
1105
2154
553656
11138
27355
1358377

© 2016 PÁPAI VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ ZRT.

8500 Pápa, Vízmű u. 2.

Minden jog fenntartva.

HTTP sütiket (cookie) használunk, hogy a legjobb felhasználói élményt biztosítsuk!
Ha a "Rendben" gombra kattint, elfogadja, hogy sütiket (cookie) használjunk.